• QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov
  • QueueStats licencia pre max.  25 agentov

QueueStats licencia pre max. 25 agentov

1 449,00 €
S DPH
Odkaz: Q25S1

QueueStats je skvelý začiatkom pre vybudovanie kontaktného alebo Call Centra. Veľmi rýchle nasadanie QueueStats vám umožní začať prevádzku call centra v priebehu niekoľkých minút. QueueStats je  vysoko univerzálny, aby sa ste nastavili akýkoľvek typ volania projektov.

Licencia pre max. 25 agentov

Množstvo
Na sklade

  • Bezpečný nákup Bezpečný nákup
  • Doprava zdarma pre nákup nad 300€ Doprava zdarma pre nákup nad 300€
  • Garancia vrátenia peňazí Garancia vrátenia peňazí
  • Platba kartou VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro Platba kartou VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro
  • Diners Club, American Express Diners Club, American Express

QueueStats ponúka výkonné a robusné riešenie pre potreby nasadenia Call alebo kontaktného centra. Riešenie je navrhnuté pre spoločnosti , ktoré prevádzkujú kontaktné a Call Centrá od 2 do 200 agentov. Edícia QueueStats Centre Edition obsahuje robusné ACD a IVR mechanizmy s nelimitovaným počtom volacích front, smerovanie hovorov na základe úrovne jednotlivých operátorov, štatistky volacích skupín na úrovni operátorov v reálnom čase, grafické reporty, web rozhranie pre prístup k nahrávaným hovorom, tarifikačný modul prevádzky DialLog CCE.  Súčasťou verzie DialLog CCE je aj API rozhranie pre ovládanie systémových procesov operátorov aplikáciami tretích strán, rovnako aj rozhranie CTI , ktoré dovoľuje integráciu pre aplikácie typu CRM apod.  

Základné vlastnosti:

Ideálny krok pre vybudovanie Call Centra
QueueStats je skvelý začiatkom pre vybudovanie kontaktného alebo Call Centra. Veľmi rýchle nasadanie QueueStats vám umožní začať prevádzku call centra v priebehu niekoľkých minút. QueueStats je  vysoko univerzálny, aby sa ste nastavili akýkoľvek typ volania projektov.

Asterisk natívna podpora
QueueStats podporuje Asterisk jadro od verzie 1.6

Jednoduché prispôsobenie
QueueStats je mimoriadne flexibilný na prispôsobenie vašim potrebám, vďaka použitiu výkonného nástroja Scriptcase.

Vysoko kompatibilný
Queuestats je kompatibilný s najpoužívanejšími Asterisk distribúciami, má viac ako 100 preddefinovaných reportov s možnosťou exportu do MS Excel, MS Word, RTF, CSV, XML formátu. Sledovanie On-line aktivít agentov, prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, nahrávanie hovorov agentov a sledovanie agentských front, kampaní a mnoho ďalším možností ..

Kompatibilný
QueueStats je kompatibilný s väčšinou populárnych Asterisk distribúcií, ako napríklad: Elastix, AsteriskNow, FreePBX, atď

Agentský Portal
Plne dynamický s monitorovaním časov  prihlásenie a odhlásenia a páuz agentov. Informácie o zmeškaných hovoroch vo fronte.

Integrácia s CRM a webovými formulármi
Pre volanie stačí kliknúť na telefóne číslo  v CRM. Autoamitcké otváranie zákzníckej karty pri prijatí príchodzieho hovoru. Možnosť nastaviť preddefinované web formuláre pre zákazníkov a kampane.


Základné charakteristiky:  


• odbavovanie príchodzích a odchodzích hovorov
• pridelovanie odchodzích hovorov jednotlivým agentom
• Web-agentské a administrátívne rozhranie
• možnosť prideľovať hovory aj vzdialeným agentom (napr. tzv. domáci agenti)
• Integrovaný server pre nahrávanie hovorov
• plánovanie volaní na agenta alebo skupinu agentov
• škálovateľnosť až do stoviek operátorov
• možnosť použiť klasické telekomunikačné linky alebo VoIP priečky a GSM brány


Agent


•  Voliteľne nastavený limit počtu nových kontaktov pre agenta  
•  Prispôsobiteľné ďalšie informácie pre každú kampaň
•  Neobmedzené pridávanie ďalších formulárov
•  Dátové polia, vrátane vlastných polí, použiteľné v skriptoch  
•  Kontrola využitia formulára a skriptu z každej kampane
•  1024 pixelov rozlíšenie agentskej obrazovky
•  Náhľad na ručné telefonovanie podľa kampaní
•  Vstavané Web formuláre
•  Prichádzajúce a odchádzajúce hovory (zmiešané) Spätné volanie pre akéhokoľvek-agenta alebo pre konkrétneho agenta
•  Ručné vytáčanie s možnosťou náhľadu pred vytočením  
•  Manažéri môžu počúvať agentské hovory  
•  Manažéri môžu vstúpiť do rozhovoru s agentmi a zákazníkmi  
•  Až tri telefónne čísla pre rovnaký kontakt  
•  Agenti sa môžu prihlásiť vzdialene kdekoľvek len s telefónom cez webový prehliadač 

 

Kontakty   


•  Voliteľné nastavenie priorít na základe veku kontaktu
•  Pokročilé vyhľadávanie kontaktov a export  
•  Príprava pre import XML formátu z webovej stránky  
•  Pridelenie kontaktov a obmedzení pre agenta  
•  Vytváranie zmiešaných zoznamov kontaktov podľa statusu  
•  Recyklácia obsadených hovorov v zadanom intervale bez resetovania zoznamu
•  Viac zoznamov kontaktov pre jednu kampaň
•  Voliteľný javascript pre kampaň   
•  Export podľa statusov polí  
•  Export priamo z reportov do formátu CSV  
•  Rozšírené hľadanie kontaktu  
•  1024 pixelov rozlíšenie manažérskej obrazovky
•  Jednotný dizajn pre všetky moduly  
•  IVR pre príchodzie hovory  
•  Voliteľná kontrola času volania kampane podľa časového pásma  
•  Presmerovanie volania na lokálneho alebo externého agenta  
•  Kustomizácia webového rozhrania, ktoré môže obsahovať informácie o kantakte v kampani  
•  Odovzdanie hovoru do odkazovej schránky, ak žiadny agent nie je k dispozícii  
•  Nastavenie odchodzieho „krytia“ Caller ID pre každú kamapaň
•  Smerovanie hovoru podľa príchodzieho Caller ID  
•  Parkovanie hovorov s vlastnou hudbou pre každú kampaň  
•  ACD (Automatická distribúcia hovorov) pre prichádzajúce volania  
•  Nahrávanie hovorov s omeškaním alebo pri incializácii nahrávania agentom


QueueStats FAQ

Otázka: Čo je prioritná podpora?

Prioritná podpora
Pre zákazníkov, ktorí potrebujú prioritnú podporu. Títo zákazníci majú často potreby súvisiace s rekačným časom na odstránenie problému a vyžadujú osobitnú stsrostlivosť pri riešení prípadných problémov a požiadaviek. Náš štandardný model podpory nerieši potreby pre týchto zákazníkov, tak ako by si priali.
Aby sme im mohli výjsť v ústrety, zabezpečujeme prioritnú podporu.

Prioritná podpora - výhody
Prioritná podpora je postavená na našej bezplatnej služby podpory, ale poskytuje svojim užívateľom ďalšie výhody.

  • odstránenie problému do24 hodín zaručená počiatočného nehlásenia počas pracovných dní.
  • Vysoká dostupnosť, keď nás potrebujete.
  • Prístup k do súkromnej časti fóra podpory.
  • Riešenie problému priamo vývojovým tímom.
  • Priamy prístup k vývojárom, ktorí budujú naše produkty.
  • Rýchle opravy zaručujú riešenie problémov. Rýchle opravy a požiadavky na nové funkcie sa automaticky zahŕňajú do nojnovšej verzii
  • Aktualizácie produktu, mimo obvyklého oficialnych vydaní.       
  • Preplatenú podporu si môžete si kúpiť pri nákupe novej licencie, alebo po ukončení predplatenej podpory môžete požiadať o predĺženie podpory.



Prioritná podpora je cenovo založená na typoch licencií, ktoré používate:

          QueueStats 5- 100 agentov licencia: 20% z ceny licencie
          QueueStats neobmedzená licencia: 15% z ceny licencie

Podporujeme len produkty, ktoré majú platné zakúpené licencie produktu.


Ako získať prístup k prioritnému fóru podpory?
Ak ste zakúpili prioritnú podporu, môžete získať prístup k prioritnému fóru podpory.

Podmienky
Prioritná podpora zaručuje odpoveď do 24 hodín v pracovných dňoch. Nemôžeme zaručiť úplné riešenie v tomto časovom horizonte, ale budete mať informácie o posúdení daného problému alebo problematiky. Tam, kde môžeme, poskytneme okamžite vyriešenie problému alebo opráv. Problémy, ktoré vyžadujú dlhšiu analýzu, môžu trvať dlhšie. Rýchle opravy môžu byť poskytované na základe konzultácií so zákazníkom. Veľké opravy sú prioritné a súčasne sa opravy zahŕňajú do normálneho vývojového cyklu produktu.

Prístup na fórum prioritnej podpory je obmedzený na účtet, cez ktorý bol zakúpený produkt a prioritná podpora. V tejto chvíli žiadne iné účty nemôžu využívať prioritnú podporu.

Prioritná podpora sa vzťahuje na politiku použitia 6 incidentov vznesené v rozsahu 365 dní. (Tým máme na mysli vytvorenie udalosti(vlákana) pre novú prioritnú na fóre priritnej podpory.)

Tieto podmienky sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.

DialCom s.r.o. si vyhradzuje právo ukončiť technickú podporu pre všetky alebo jednotlivé produkty kedykoľvek.


Otázka: Čo je vzdialená inštalácia QueueStats


Vzdialená inštalácia QueueStats
QueueStats je softvér určený pre open source Asterisk © IP PBX. Aby bolo možné používať tento softvér, musíte mať správne nastavené pracovné prostredie Asterisk IP PBX.

Asterisk je komplexný softvér a rýchly spôsob, ako nainštalovať Asterisk je použiť distribúciu Linuxu ako Elastix, FreePBX, PBXinaFlash, AsteriskNow.

Pre vzdialenú inštaláciu  QueueStats musí byť nainštalovaný na Asterisk PBX a konfigurovaný na nasledujúce požiadavky:

Požiadavky na server

  • 32 alebo 64 bitov Operačný systém Linux - SSH prístup užívateľa root
  • PHP 5.1 alebo vyšší
  • MySQL Server 5 alebo vyšší
  • Asterisk 1.6 a vyššie - nakonfigurovaný SIP alebo DAHDI Trunk


Požiadavky klientov

  • Moderný webový prehliadač (Firefox, IE8 a vyšší, Google Chrome, Safari)
  • Java scripty povolené
  • Adobe Flash Player (pre prehrávanie záznamu alebo WebSocket v prehliadači)


Pre poskytnutie podporu pre vzdialenú inštaláciu QueueStats musíte otvoriť port pre SSH konzolu (obvykle port 22) a prístup ku WEB PBX (port 80 pre HTTP a 443 pre HTTPS) na verejnú IP adresu.

Pre prístup z konzoly, SSH budeme potrebovať plný prístup, odporúčame, aby ste vytvorili dočasného  užívateľa typu root, ktorý po inštalácii bude odstránený.
PBX musí mať tiež prístup k Internetu, pre sťahovanie aktualizácií a inštalovanie rozšírení php.

Q25S1

Tabuľka dát

QueueStat licencia
do 30 agentov
Typ licencie
Časovo neobmedzená licencia - len pre jeden produkčný server
Podporované Asterisk distribúcie
Elastix, FreePBX, Asterisk NOW, TrixBox
Typ inštalácie
Plne automatizovaný inštalačný process